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全媒體記者 譚俊靈 通訊員 劉靜

“您好，我是供電公司工作人員，可否耽誤您一點時間，想了解一下您在最近申請辦理的電力低壓居民新裝業(yè)務時，對我們的工作人員服務流程、服務時限、服務態(tài)度等方面滿意嗎？”12月3日，國網(wǎng)杞縣供電公司工作人員在對轄區(qū)用電客戶進行辦電業(yè)務電話回訪。

據(jù)悉，為深入了解企業(yè)、群眾在窗口辦事的真實情況和滿意程度，及時掌握并解決企業(yè)、群眾辦事“急難愁盼”問題，進一步以提升客戶“獲得電力”滿意度為目標，精準發(fā)力，推動客戶“獲得電力”更省力、更省時、更省錢。該公司積極開展用電客戶新裝業(yè)務滿意度回訪工作，了解客戶辦電滿意度、業(yè)擴報裝辦理全過程是否符合規(guī)范，核對報裝關鍵環(huán)節(jié)時間節(jié)點，重點關注精簡辦電流程、辦電時限偏差、“三零”“三省”服務、“一證受理”等規(guī)定是否有效落地，確保業(yè)擴報裝流程標準、規(guī)范。同時進一步強化過程管控，堅持做好重大項目溝通銜接，建立“周回訪機制”，重點關注工作人員服務態(tài)度、辦電時長等關鍵環(huán)節(jié)，持續(xù)將監(jiān)督檢查貫穿業(yè)擴服務全過程，從源頭遏制廉潔風險，全面推動用電營商環(huán)境優(yōu)化。通過回訪，將被動受理問題變?yōu)橹鲃影l(fā)現(xiàn)問題，變“等意見”為“找意見”，根據(jù)企業(yè)群眾反映的問題意見“對癥下藥”，極大地提高了服務質(zhì)量和工作效率。

下一步，該公司將繼續(xù)開展回訪工作，從企業(yè)群眾關心細節(jié)抓起、從不滿意地方改起，以回訪促提升、促滿意，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。